各县（市）区、开发区文旅部门和教育部门：

近年来，我市研学旅行基地建设发展已经成为合肥独特的“文旅+教育”深度融合的典范，研学旅行产品已经呈现出特色化、规模化、多样化等特点，已经成为合肥对外交流的新窗口。为进一步规范研学旅行服务行为，提升研学旅行基地服务水平和服务能力，促进全市中小学生研学旅行健康发展，现对相关申报、服务、复核等工作作出如下具体要求：

一、进一步明确规范申报条件

对于拟申报市级研学旅行基地的单位，必须符合《研学旅行基地建设与服务规范》（DB34/T2604-2016）基本条件要求：

（1）申报单位必须是当地研学旅行基地，且上一年度接待中小学生人数达1万人次以上。

（2）申报单位必须具备完善的安全保障体系，经过科学的风险预测评估无安全隐患，或已被评为安全生产标准化三级企业。

二、进一步明确规范服务管理

研学旅行基地规范服务管理是研学旅行基地品牌发展的关键，研学旅行基地服务应当划定专门的研学场地，各类设施设备布局合理，能够满足研学旅行接待需要。

（3）研学旅行线路、课程以导览图的形式在研学旅行基地醒目的位置予以公开。

（4）提供餐饮服务的应当将餐饮服务许可证、经营许可证、健康证在餐饮区域悬挂，亮证经营。

（5）研学旅行基地接待团队时，应当签定研学旅行服务合同，明确研学旅行课程、线路和服务内容以及相关注意事项等，并在研学旅行前进行必要的行前教育，落实服务主体责任。

（6）研学旅行基地要加强服务质量管理工作，要建立完善投诉处理和统计分析机制，对游客的投诉处理做到及时有效，每季度定期向当地文旅部门上报游客接待量，便于从投诉和统计工作中分析问题、整改不足，提升研学服务质量。

三、进一步规范复核管理工作

对研学旅行基地服务管理质量实施动态管理，将研学旅行基地纳入当地文旅市场管理范围，实施安全、秩序、质量、效益、文明“五项指标”统一指导管理，每年对研学旅行基地复核一次，确保研学旅行行业高质量发展。

（7）研学旅行基地复核工作由市文旅和教育部门联合组织开展，当地文旅和教育部门联合具体实施复核工作。研学旅行基地因为基本条件保全不周、教育体验与服务质量下降、设施设备老化、管理松懈等原因，不再符合本标准最低要求的，责令限期整改或取消其研学旅行基地资质。

各县（市）区、开发区文旅部门、教育部门要指导本辖区研学旅行基地对照标准，自查自纠、补缺补差，确保本年度复核工作圆满完成。同时要立即开展新一轮研学旅行基地培育发展工作，从源头上规范研学服务质量。

特此通知。

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特别声明：
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